User Personas
Abril 2024
Sofía González
Operadora de Despachos, 28 años
Contexto: Agencia de despachos, sistemas obsoletos.
Objetivo: Reducir errores y duplicacion de carga de datos.
Tecnología: Nivel medio.
Necesidades
- Automatización de carga de datos desde facturas.
- Interfaz unificada para verificación/validación.
- Comunicación interna/externa estructurada.
- Soporte en tiempo real para correcciones.
Frustraciones (Pain Points)
- Duplicación de trabajo al cargar datos.
- Falta de datos completos (catálogo).
- Comunicación lenta y no unificada.
- Flujo de trabajo extenso entre sistemas.
Motivaciones
- Eficiencia: Reducir tiempo en tareas mecánicas.
- Confianza: Asegurar información completa y sin errores.
- Visibilidad: Rastrear estado de despachos.
Carlos Márquez
Catalogador, 45 años
Contexto: Experto en clasificación, datos ambiguos.
Objetivo: Catálogo actualizado y clasificaciones correctas.
Tecnología: Manejo básico, depende de experiencia y email.
Necesidades
- Sistema centralizado para documentación/respaldos.
- Herramientas IA para sugerencias de clasificación.
- Histórico de comunicación accesible.
- Control de versiones/trazabilidad del catálogo.
Frustraciones (Pain Points)
- Catálogo incompleto o inconsistente.
- Alta burocracia para justificar clasificaciones.
- Comunicación dispersa (emails).
- Falta de automatización en tareas administrativas.
Motivaciones
- Precisión: Garantizar catalogación correcta.
- Productividad: Reducir tiempo en búsquedas.
- Facilidad de uso: Sistema intuitivo sin formación compleja.
Elvira Benítez
Supervisora/Gerente, 50 años
Contexto: Directora, impulsa tecnología (IA/SaaS).
Objetivo: Calidad, minimizar errores, mejorar eficiencia.
Tecnología: Visión estratégica, atenta a ROI/métricas.
Necesidades
- Análisis de datos y reportes (productividad, errores, costos).
- Flujos de aprobación claros para supervisión/escalado.
- Transparencia en comunicación interna/externa.
- Motivación del equipo para adopción de plataforma.
Frustraciones (Pain Points)
- Falta de visibilidad global (dashboard).
- Riesgos legales por errores de catalogación.
- Resistencia al cambio en el equipo.
Motivaciones
- Rentabilidad: Mejorar costos y tiempos.
- Innovación: Modernizar el proceso de despacho.
- Reducción de riesgos: Evitar multas/sanciones.
María López
Cliente Externo (Analista Comex PyME), 35 años
Contexto: Envía docs, recibe consultas.
Objetivo: Proceso ágil, mínima intervención.
Tecnología: Ofimática, email; espera servicios online sencillos.
Necesidades
- Portal de autogestión para subir facturas/consultar estado.
- Comunicación clara con despachante (no emails dispersos).
- Historial de documentación accesible.
Frustraciones (Pain Points)
- Interacción repetitiva (reenviar información).
- Falta de transparencia sobre estado del despacho.
- Errores de catalogación (reclamos/demoras).
Motivaciones
- Ahorro de tiempo: Menos idas y vueltas.
- Confiabilidad: Proceso bien documentado y respaldado.
- Colaboración ágil: Plataformas intuitivas.